汽车行业
汽车行业开展的研究项目：
Ø 神秘顾客研究（售前、售后）
Ø 车主满意度研究（销售、售后、新车质量）
Ø 潜在用户购车行为与态度（U&A）研究
Ø 车主维修保养行为与态度（U&A）研究
Ø 渠道服务诊断营销（广告、促销、展会）效果测评
Ø 标杆店面建设和服务提升辅导
Ø 产品定位、产品价格测试
汽车行业研究方法与目标：
神秘顾客是品牌汽车经销商检测和评估服务质量的主要方式。
汽车行业销售服务检测内容：
售后服务检测内容：
售后服务调查方法：
调查方法
p 神秘顾客；
p 部分环节（如电话咨询）辅以电话访问方式。
执行方式
p 单人进店：由车主或全职的访问员开车主车辆进店体验维修保养服务全过程；
p 多人进店：选取汽车品牌车主，由访问员陪同，组成“1+1”神秘顾客小组，进店完成维修保养服务全过程。
p 若翼咨询建议多种进店方式混合执行，更有利于现场的隐蔽性
研究成果提交：
原始资料
p 现场录音录像；
p 现场问卷；
p 现场纸板资料（包括报价单、维修工单、发票等）。
研究成果
p 经过编辑的影音资料；
p 1.包含所有问题点的整段录像编辑；
p 2.问题点截取（照片和录像片段）
p 失分点统计表；
p 数据报告表；
研究报告（整体表现及变化、同业对比、服务环节对比、具体失分原因、改进建议等）。
