“客户就是上帝”，这句话我们喊了几十年。但是很多企业把这句话理解为对顾客服务态度好，要“百问不烦，百烦不厌”了。“上帝”是谁？“上帝”需要什么都被忽视了。
为什么市面上还有这么多的投诉，还有这么多的企业辛辛苦苦研发的产品不被消费者认可？为什么还会很多产品在设计上出现的致命缺陷呢？因为企业不懂“上帝”的需求，不能倾听客户的声音。
我不能说这些现象都是由于企业不懂营销所造成的，但是这样的企业肯定不了解客户需求，或者说跟不上市场的步伐。企业管理者主观、草率的决策，导致了产品在市场上的失败。
本人曾经给多家企业做过营销培训，但是发现类似的问题比比皆是。企业营销的战略，大多没有数据依据。很多都是在会议室里面“拍脑袋”决定。试想，孔明在世要做出决策也要知己知彼，上知天文下知地理。为什么我们的企业领导人，就不能弯下腰来倾听一下客户的声音，关注一下客户的态度呢？
笔者一直强调，营销最重要的是“依据”，无论一个产品的定位，还是任何营销活动，乃至上升到企业的战略，都需要市场数据支持决策。因为，数据是最有说服力的佐证。
事实上，大多企业在决策时，都缺乏全面的精准的数据。因为大多中国企业对市场调查的认识有限。有些企业自己做一些简单的市场调查，可是又不专业。这样的话可能适得其反，因为数据是错的，你的决策就会跟着错。
当然，在中国能做市场调查的企业“非大即强”。一个调查几十万、几百万、几千万。这就限制了一些经济实力还不够强的企业做调查，而且类似的传统调查，大多都采用街头拦截，入户（访问），电话调查等方式。调查周期长、数据回收慢、成本高、工作量大。而市场和整个大环境变化太快，传统的调查手段根本跟不上市场变化的步伐。企业着急了，无论是大中小企业都着急了。
因此，如何评判一个企业是否“以客户为导向”，在于企业是否了解客户的需求，是否重视客户的“声音”。而在线调查，为企业把握市场脉动，实现精准营销提供了依据，并且让企业能够通过这个平台倾听客户“声音”。
